3月2日Uniphore 推出用于销售的对话式人工智能

初创公司Uniphore宣布了其 Q for Sales 产品，该产品为企业销售组织带来了对话式人工智能(AI) 的优势。

对话式人工智能是一个热门话题，但主要应用于联络中心，该技术一直专注于剖析企业和消费者之间的聊天机器人交互。对于对话式人工智能行业来说，这一直是“唾手可得的果实”，但它只是触及了可能的表面。

对话式 AI 需要解决的不仅仅是聊天机器人

该行业的两打左右供应商中的大多数都专注于聊天机器人市场以改善入站客户服务，但 Uniphore 采取了一些不同的方法。

该公司没有构建对话式 AI 产品，而是选择开发一个能够为任何类型的对话(聊天、语音或视频)提供基于 AI 的数据分析的平台。去年，它通过收购 Emotion Research Labs (ERL) 将情绪检测纳入其平台。

这个 Uniphore 平台是新 Q for Sales 产品的基础，它结合了计算机视觉、音调分析、自动语音识别和自然语言处理来捕捉销售对话的完整情感谱。

改善虚拟销售会议

该公司引用了一些有趣的研究，强调了对这种产品的需求。大流行前，61% 的 B2B 销售是亲自进行的。这让销售人员能够阅读视觉线索、适应并建立信任。

如今，66% 的 B2B 销售是通过虚拟方式完成的，这使得销售人员更难以解读肢体语言和其他非语言交流。Uniphore 的 Q for Sales 可以为虚拟会议带来更好的情商。事实上，这项技术很可能使虚拟会议比面对面会议更有效。

Q for Sales 的主要功能包括：

Real-Time EQ Meeting Assist：实时情感 AI 助手，帮助卖家“阅读房间”、感知情感线索并提高虚拟会议期间的参与度。

会议 EQ：会议所有成员的会议回放、关键时刻、参与度和情绪趋势。

交易 EQ：机会层面的洞察、客户情绪和参与时间表，以及从第一次会议到最终获胜的关键时刻。

关键时刻：提供实时分析，显示对话中的亮点和低光——观众参与度最高和弱点的时刻，以便演示者可以自我纠正。

Team EQ and Improvement：向演示者展示他们的 EQ 表现图表，可用于会后分析和指导。

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