淮北市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南

记者昨日从市医疗保障局获悉，市医疗保障局结合党史学习教育，积极践行“我为群众办实事”实践活动，倾力当好“四员”，着力打造惠民医保，不断提高群众医疗保障的获得感、幸福感和安全感。

一窗受理“速办员”。制定《淮北市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，精简证明事项7项，可即时办结10项，实行一次性告知、限时办结。精简整合业务环节，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办。

指尖办结“点菜员”。扩建自助便民服务大厅，配备6台自助服务一体机，提供医保缴费记录、个人信息、医保结算、两定机构及药品信息公开等内容免费查询打印服务。全省首家开通智能客服电话，支持7×24小时、多人同时在线咨询，智能语音库由60个政策知识解答拓展至217个，实现医保经办业务全覆盖。2021年4月开通以来，累计接听群众来电11万余个，直接办结业务5万件。

异地办理“快递员”。因异地调动工作需要转移医保关系的参保人，仅需向转出地申请出具参保凭证、向转入地提供凭证申请转入，其余手续均由医保经办部门内部对接，即可完成医保关系转移，切实为群众提供便捷式“邮寄服务”。2021年以来，累计寄发信件1427封。

业务下沉“服务员”。打造区级医保办事大厅，将异地就医联网结算等6项高频医保业务下沉至三区办理;濉溪县建立11个乡镇“医保便民服务站”，将医保报销和办理下沉至乡镇办理;将普通慢性病申请受理业务下沉至5家定点医院，患者可就近申请待遇;将备案受理服务延伸至医院端，实行“定点医疗机构前台统一受理，医保经办机构后台专业审核”，帮助病情严重患者快速转外就医。

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